MANAGEMENT
DE OFICINA
- Los Usos de Internet, Las Partes
Básicas de las Páginas
Web y los diferentes tipos de Motores
de Busqueda
- El correcto uso del correo eléctronico
- La importancia de la E-Communication
y la tendencia "cero papeles"
- El uso adecuado del teléfono
convencional y celular}
- Los Ladrones de Tiempo
- Comunicación Asertiva
PERFECCIONAMIENTO
EJECUTIVO
- Actualización en Estilos
de Redacción
- Taller de Redacción Nivel
Intermedio
- Actualización en Formatos
- Tips de Actualidad en Archivo y
Manejo de Documentos
Inteligencia Emocional
para el Manejo de Conflictos
- Importancia de la Inteligencia Emocional
en el Trabajo
- Proceso de Inteligencia Emocional
- Autoconocimiento Emocional y Manejo
Emocional (Taller)
- Razones para que se genere un Conflicto
- Indicadores y Macrovisión
del Conflicto
- Manejo Efectivo de Conflictos
- La comunicación emocional
en el Conflicto (Taller)
- Desarrollo de las habilidades y
conductas que favorecen una actitud
de servicio: interacción humana,
comunicación eficaz, prevención
y manejo de conflictos y actitud de
servicio
- Qué es el Stress Laboral:
Causas y Síntomas
- Definición del burn out o
síndrome del desgaste laboral
- Manejo y Reducciónd de Stress
(Taller Mindfullness)
- Recobrando el equilibrio (Taller)
SERVICIO AL CLIENTE
- Los “momentos de verdad”
críticos en el servicio a los
clientes
- Creación de una cultura de
servicio
- Medición de Intangibles como
parte de la imagen
- Cálculo del valor de un Cliente
en el tiempo.
- El Servicio al Cliente en la Estrategia
de Empresa
- El ABC del buen servicio al cliente.
ABC = ABP = AB+C
- Casos deficientes y amargos.
- ¿Somos o no serviciales?
Todos somos Servicio al Cliente.
- El servicio es valor, es producto.
- Verdades supremas de la excelencia
en el servicio.
- Siete preguntas que toda compañía
debería hacerse periódicamente.
- Las necesidades existen o se generan?
- El poder de las palabras. ¿Sabemos
escuchar? ¿Sabemos hablar?
¿Sabemos argumentar?
- Práctica de estrategia y
calidad en los procesos de atención-servicio-información.
(Dinámica grupal y contrato
de acción).
- El conocimiento del cliente. (Dinámica
grupal y contrato de acción).
- El contacto con el cliente. (Dinámica
grupal y contrato de acción).
- Cómo transformar a nuestros
clientes en Apostoles
Ceremonial y Protocolo
- Carácter, Función
y Tipos de Actos
- Organzación de Actos
- Organziación de Directorios
y Juntas
- Precedencias y Presidencias
- Ordenamiento de Invitados y Asistentes
- El saludo y El Beso Social
- Jerarquización y Armonización
- Diferenciación entre anfitrión,
presidencia e invitados
- Precedencia y Colocación
de símbolos (banderas, escudos)
- Formula R.E.S
LA ETIQUETA PERSONAL
COMO FACTOR DE IMAGEN
- La imagen personal como carta de
presentación
- La Etiqueta como parte de la vida
social y profesional
- Imagen Ejecutiva: La vestimenta
más adecuada
- Vestimenta más apropiada
para cada reunión
- La mirada interior y exterior: Algunas
Preguntas para Reflexionar
- Reglas de Oro para transmitir una
buena Imagen
- Consejos sobre la Comunicación
No Verbal
- Comenzando a construir mi "marca
personal"
- Cuidado de la Piel y Maquillaje
de Oficina (Taller)
MARKETING DE LA
IMAGEN CORPORATIVA A TRAVES DE LA IMAGEN
PERSONAL
- El marketing personal
- Cómo construir mi plan de
marketing
- La imagen como una variable del
management moderno
- La triple dimensión de la
imagen
- Diferencias entre la Imagen Corporativa,
la Imagen Visual y la Identidad Corporativa
- La imagen corporativa como síntesis
de Identidad Personal
- Gestión de la Imagen a traves
de la comunicación
Incripciones
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Telefonos
04-3812034 * 04-2687017 - 098252323
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